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北京时间11月23日下午,快手发布了2021年第三季度财报。
这是一份超出分析师预期的财报。快手2021年第三季度总营收为人民币205亿元,高于市场预期的201亿元,较2020年同期的人民币153.6亿元增长33.4%。收入增长换来的是该季度经调整后48.2亿元的亏损,这一数字与今年二季度47.7亿元的经调整后亏损基本持平,较2020年同期的9.6亿元扩大402%。
在快手目前的三大核心业务——线上营销服务(广告)、直播和其他服务(包括电商)中,除直播同比略降3%至77.2亿元外,其他两项业务均实现了不同程度增长。其中,线上营销服务同比增长76.5%至109.1亿元,连续第三个季度保持了对总营收超过一半的贡献(52.2%);包括电商在内的其他服务收入为18.6亿元,同比增长53%。
快手的三季度财报中最受外界关注的是其用户增长情况。
该季度快手的DAU(日活跃用户数)为3.2亿,也是自今年春节期间冲到的5亿DAU后达到的又一历史高点。MAU(月活跃用户数)为5.7亿,日活用户日均使用时长为108.8分钟,也都创下了新高。
三季度的用户增长表现给快手4亿DAU的中期目标增添了信心,不过如果结合目前的市场环境对其财报各项数据做进一步分析,还是会发现快手在增收方面依然存在不少压力。
组织调整和内容升级初见成效先来看一看财报中传递出积极信号的一面。
今年6月,快手进行了上市后的首轮组织大调整。增长部门是这次调整涉及的主要部门之一——此前由快手高级副总裁严强负责的增长部被取消和拆分,增长业务整体划归快手的最高产品负责人、快手高级副总裁王剑伟负责。这意味着快手打通了产品和增长部门,有助于其“推动用户全周期管理”。
随后的9月,快手又进行了一轮重要的组织架构重组,将业务从基于职能型的架构转变为基于事业部制的架构。这一过程中快手正式设立了专门的产运线部门,负责快手用户的拉新和留存。
现在看来,快手在组织调整中一系列围绕用户增长的举措正初见成效。
三季度快手达到的3.2亿DAU,季度环比增速也是自去年二季度以来创下的新高。5.7亿MAU下,单季度增加月活用户6670万,同样为2020年二季度以来最大季度净增。
组织调整是快手用户增长的底层保障,吸引用户最直接的方式则要靠内容。
三季度成为快手的获客旺季可以归因为两个事件的影响。一个是7月底8月初举办的东京奥运会,早在5月下旬,快手就宣布获得了2020东京奥运会的持权转播商,用户可以通过快手网站、快手APP、AcFun APP、快影APP等应用点播东京奥运会的全部赛事,并利用相关素材进行二创。四年一度的奥运会对用户有着绝对吸引力,这也是快手自去年底重点发力体育垂类内容以来,达成的一个标志性事件。
横跨暑期的三季度也成为快手内容产出的重要节点。比如快手在该季度就围绕其今年以来重点投入的短剧内容推出了快手短剧“暑期档”的概念,上新了超过50部短剧——根据快手在财报中公布的数据,三季度平台单部累计观看量超1亿的短剧超过了850部,快手应用的短剧日活跃用户达到2.3亿。此外,快手也围绕其今年以来增速最快的泛知识等内容在三季度进行了不同程度的布局。
这些内容对快手三季度用户增长创下新高无疑都有推动作用。
作为一家内容平台,快手对内容的思考和布局其实也关系到其财报中的另一项重要业务指标——线上营销服务收入(以下用广告收入指代)。
三季度快手广告收入109.1亿,依然是给快手贡献最多的一项业务,但细究会发现,76.5%的同比增幅比起上个季度的156%来却降了不少。事实上,这已经是快手广告收入连续第四个季度呈现增速放缓趋势——从2020Q4至2021Q3,快手线上营销服务的同比增幅分别为170%,161%,156%和76.5%。
快手广告收入增速放缓受到多种因素的影响。表面上看,快手在该季度的广告收入表现实际也是和整个行业大环境相吻合的,受到监管影响,不只是快手,其他很多公司的财报数据中广告业务的表现也都不是很好看。另据上证报近期报道称,过去半年,字节跳动的国内广告收入停止增长,这是自2013年开启商业化以来,首次出现此种情况。
不过,快手广告收入增速放缓或许能够反映出一些更本质的问题。
在获客旺季,快手依靠大量的公域内容供给理论上也应该换得更高的广告收入,但从结果来看效果却并不明显。这说明快手目前力推的体育、短剧和泛知识等等内容,尚未在广告主心目中建立认知,还无法为快手转化更多收入。快手未来依然需要去思考这些内容垂类商业价值的问题(尤其是短剧这样的新兴品类和泛知识这样可能原本商业价值就有限的品类)。
另一方面,目前快手广告收入有一大部分都是依赖电商广告,其增速放缓实则也能反映出电商业务的一些问题。
电商依然没有长大今年4月的快手光合大会上,快手高级副总裁马宏彬首次宣布,快手商业化团队正在内测为电商商家提供“更确定性成长的营销平台”——磁力金牛。5月18日,快手磁力引擎(商业化)旗下电商营销平台磁力金牛官网正式上线。
磁力金牛是什么?
作为一款整合了快手小店通(帮助商家涨粉、引流、转化购买的工具)和粉条(为商家提供付费推广服务)的工具,很明显,快手希望通过磁力金牛的上线进一步发挥广告与电商业务的协同作用。这也能够在某种程度说明为什么目前快手有很大一部分广告收入都依赖电商广告。
三季度,快手包括电商在内的其他服务收入为18.6亿元,同比增长53%,环比二季度的19.8亿元则微降了6%。并且比起二季度212.9%的同比增幅,三季度53%的增幅明显也出现了放缓。
这不是一个投资人希望看到的结果。
电商和广告收入增速双双放缓背后说明的问题是,快手目前仍然没有找到一条稳定、持续的电商发展道路,至少反映在财报中的成绩还没有那么明显。
目前快手对电商的布局仍处在通过扶持主播、品牌提升GMV以及广告收入的阶段,这种初级的电商形态也决定了快手电商不论是用户购买频次、商品丰富度还是商家品质上都无法与传统的电商平台相比。其规模反映到财报数据中,是电商业务对总营收的贡献只有9%(三季度数据)。
商品质量不高是快手电商一度被外界诟病之处。
曾有分析指出,快手电商的状态类似于几年前的拼多多,不追求盈利而更在乎用户的购买习惯。但不同于拼多多能够联合品牌以百亿补贴向上兼容,快手电商还始终徘徊在价格战,也因为其货品很多都是以低成本、单价百元以内的商品居多。这些商品大都缺乏透明的价格体系,使得用户只能通过对主播的判断进行交易。
快手电商生态很长一段时间都依靠粉丝众多的头部主播,但这容易造成的一个问题是,一旦这些手握巨大流量和话语权的主播在带货时出问题,很容易反噬平台的口碑。去年底的辛巴假燕窝事件和今年5月主播“驴嫂平荣”售卖朵唯山寨手机都对快手电商的口碑造成了不好的影响。据报道,作为应对,快手对大V带货不设定GMV目标,限制其带货次数,甚至“封杀”部分大V。
出于以上种种原因,快手在今年7月的电商服务商大会上,提出了2021年快手电商的三个关键词:大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。其中首次提出的“大搞品牌”,也被认为是快手对外界认为的其商品质量不高的回应。
然而正如品玩在《为啥直播间就一定要最低价?》一文中分析的那样,直播电商往往将促销常态化作为商业逻辑,这实际和一些品牌商家的利益并不相符。并且直播电商依靠信任背书,很多时候也会削弱品牌的影响力,同样不是后者想要的。从这个角度而言,快手与品牌商家的磨合依然需要时间。
9月,小鹏汽车线上发布会上线快手,快手寄希望于通过类似的品牌活动让市场看到其品牌营销潜力快手在电商业务上的徘徊,也使其最终做出了下调GMV(电商交易总额)目标的决定——10月有报道称,快手电商将2021年的GMV目标从7500亿-8000亿元下调至6500亿元,下调幅度13.3%-18.8%。相比之下,抖音今年GMV目标仍为1万亿元。
即便如此,快手今年内想要实现这一下调后的目标,压力依然不小。财报显示,三季度快手GMV为1758亿元,而今年上半年,快手电商GMV合计为2640亿元——也就是说,快手需要在四季度完成2102亿元的GMV,才能实现6500亿元的目标,然而事实是,今年的前三个季度快手每季度的GMV都没有超过2000亿元。
一面是快手的电商策略成效还不明显,另一面,原本已经缩减收入比重、寄希望于能在其他业务弥补收入的直播,三季度的表现也不甚理想。
三季度,快手以虚拟礼品打赏等为主的直播收入为77.2亿,同比降3%。Q2这一数字则为71.9亿元,同比降14%。作为快手曾经的第一大支柱业务(占总营收比重一度达80%以上),今年以来直播收入占总营收比重一直在持续降低,从一季度的43%降至了三季度的38%。
未来很长一段时间快手都需要面对收入压力的问题。不过比起现在能不能赚钱,资本市场似乎对快手用户增长情况要更兴奋。财报发布后,快手股价连续两天实现了上涨。
来来来,元宇宙又上新了。
这个概念的菜篮子还没织出个底,里面的鸡蛋是越来越多了。
几天前一支上热搜的宣传片,把「虹宇宙」(Honnverse)推了出来。甚至有人说这是国内第一款正经主打元宇宙的游戏。
我也去试了试,让我们看看接下来发生了什么。
进入游戏,首先需要创建一个形象,选个性别,调个眉毛鼻子嘴巴脸型,大差不差。
没有人对能立刻马上找到一个让自己在虚拟世界里沉浸下来的元宇宙抱有幻想,但我也没想到接下来会是这样一个接近网页时代的远古界面,还出了Bug。
从个人页面退出来后,「宇宙搜索」通向一张模拟人生风格的地图,地图上有两处被标记的地点,但都不能进入。简单来说,这更像一个静态页面,不过从这里可以回家——虹宇宙分了我一套房子,一个数字房产,名字是花园洋房户型A。进去是一个开间,两扇落地窗,除了窗外有一个花园以外,家徒四壁。
我花60个钻石买了张桌子,然后就没有钱了,甚至没钱买把椅子。那个“我”在屋子里走动,猫步加上外八字,“我”唯一能做的就是跳上桌子,原地升空不屈膝,非常诡异。
并且第一次跳起不小心停在空中了,因为这个宇宙还有点卡。
公共聊天室里很多人在问,“我进来了,可以做点啥?”,回答是装修房子,或者给自己买点装饰,但这都要钱,没有钱的话,你可以去逛逛别人屋子。
我去一个装修精致的房子里逛了逛,房主是个卖衣服的,我怎么知道的呢,因为她买了个电视,然后把自己推销衣服的短视频放在了里面。这很有意思,跟在堡垒之夜看Travis Scott一样。并且这一看就是个有钱人,因为电视要花好几百钻石,而且她住在SS级的环岛海屿里。
现在这世道,世界的尽头不是乌斯怀亚也不是铁岭,而是元宇宙了。脸书从Oculus切进去,微软给出了在虚拟空间做PPT的办公场景,还有林林总总一大堆以社交和游戏开头的新故事。
而我们眼前这个虹宇宙靠什么?
好家伙,房地产。
现在中国有几个年轻人有房子的,这一把酸楚的刀子算是干进咱们租房客的心坎里了。
准确来说,在注册账号后,我还等了几天才进去玩,和17万同样提前预约了的人一起。为啥等呢,因为我没有房子。
虹宇宙在10月28日开始内测,用户在线上预约抢购虚拟房产,有幸摇到号的用户就可以比大部分人提前进入游戏。虚拟房产根据房型和地貌从SS、S开始递减到C级,一共分为五个级别,公测前释出的房子只有3500套,一般是较高等级的虚拟地产。
在一个新宇宙先搞饥饿营销,很精明的冷启动策略。
好房子给分走了,并且分到的人可以提前发育。没房子的得等着,等到公测这天,一人一套A到C级的经济适用房,奋斗在个人。
等到大部分人开始准备奋斗的时候,阶层差距已经出来了,并且先发育起来的那一批已经赚一票开始退场了。
他们怎么“套现”呢?答案是闲鱼。
世界的尽头在元宇宙,而虹宇宙的尽头在闲鱼。英伟达的黄仁勋还在开发连接元宇宙和真实世界的虫洞,殊不知一个闲鱼已经足够。
“买房吗,极地木屋,超级稀缺,买两套送台钢琴,只要999,懂得都懂。”
炒房团,虹宇宙里也有,这倒是有虚拟映射现实那味儿了。
闲鱼上现在已经有无数的虹宇宙虚拟数字藏品卖家,大多数是来卖房的。现实里真金白银交出去,回头在线上对方把不能买卖的房产赠送给你。一套房低的两三百,高的挂到万元。还有手上握着四十套准备一次性出手的,虹宇宙自称NFT的数字资产暂时还没能摆脱现实。
我试着和一个卖家聊了聊,事实上最终更像是他履游戏客服之责给我介绍了下这游戏该怎么玩,以及向我又强调灌输了一次虚拟房产在其中的核心地位。过了几天他1500把两套S级房卖了,然后索性120块钱把游戏账号都出了。
在公测第一天就出现大批玩家挂东西往外卖,这种场面总让人感觉怪怪的,但这种击鼓传花的事在元宇宙游戏里可能会成为平常事。游戏厂、币圈链圈、VR/AR外设厂商,大家突然默契地给元宇宙拱火,其中有不少股价和钱的味道。这是一个让未来足够美的概念,但这先是一个赚钱的生意。
桌子和钢琴可以买,房产不可以,于是这些稀罕的高级别房产就成了这款游戏的基本盘。只要这些房产能被不停高价转手,这个游戏就能一直玩下去。
一个元宇宙的游戏,也首先是个赚钱的游戏。学会向下割韭菜,大家都不傻。
另一方面,当敏锐的第一批玩家不是奔着游戏性来的,游戏的粗糙和卡顿就是被允许的了。
这好像是近来出现的所谓元宇宙产品的默认风格。虹宇宙并不独行,百度的元宇宙产品「希壤」也是一副糙的不行的样子。人走路是漂移的,遇到空间里的其他玩家也不能讲话,甚至连最基本防止模型穿插的碰撞器都没设置。
这也是为什么我在逛冯唐艺术展的时候,会不小心整个人长到了冯唐身上。
这种倾向并不奇怪,毕竟「我的世界」和「动森」从表面看也是画面粗糙的像素风。Facebook都改名Meta了,Horizons Workrooms里的小人也还是没有腿不是?甚至,你也可以这样解读这种粗制滥造:这种粗糙感反而刺激神经,一副天地混沌未开的样子,顺带着给人一种自己走在Web3.0这片希望的田野上的错觉。
理性点看,「我的世界」里每块砖都可以动,因此画面不得不降低要求来保证整个大沙盒的流畅度。可是我的花园洋房户型A(包括窗外的风景)里除了那张桌子,以及希壤眺望台上看到的景观,这些可全是不怎么浪费算力的贴片。我甚至没法打开自己家门看看家外面是什么样子。
希壤的粗糙让人很怀疑百度对这款作品的认真程度,而相比之下,虹宇宙的粗糙更真实一点,它可能就是身体跟不上意识。
天下秀董事长李檬在11月18日发布了公开信,声称虹宇宙是一款基于区块链技术的3D 虚拟社交产品,并且搬来VR、AR和MR(MIXreality混合现实)以及材料科学、分布式科学、AI 算法甚至量子计算来为自己背书。
这位董事长还在信中画了一张更大的饼。
“我相信很快我们就能在虹宇宙里建设一栋天下秀的‘大楼’,天下秀的全体员工要在虹宇宙的虚拟世界里共同办公一天,未来在虹宇宙里面也能够有更多的企业和机构,这样也是符合中国未来的低碳环保的大主题。”
但信息发布一天后,天下秀就收到了上交所的监管警示。原因一是天下秀涉嫌通过非法定信息披露渠道自行对外发布涉及公司经营业务等重要信息,存在误导投资者的可能;二是天下秀的主营业务并不涉及公开信中所提到的内容。
11月19日晚,天下秀迫于压力只好贴出澄清公告,表示这只是一款实现了基于3D的场景社交的测试阶段产品,尚未接入公开信中提及的硬件技术,并且公司“并未参与 AR、VR、MR 及相关硬件技术研发,亦无相关硬件技术储备或专利”
简单来说,天下秀直说了虹宇宙目前只是一个蹭元宇宙热度的初期产品,至于虚拟沉浸式社交的事儿,八字还没一撇。
不过反正股价是抬上去了。
在10月28日虹宇宙公布内测之前,天下秀的股价在过去一整年都呈下跌的趋势。傍上元宇宙之后短短20个交易日里,这个主业做“红人经济”的公司迎来7个涨停板。目前的股价比起10月末几乎翻倍,也超过去年同期的股价。
以“红人经济”为标签的天下秀,在2020年借壳A股上市后营收增长一直无法兑现成股价的提振。李檬一直试图揭下天下秀“传媒公司”的标签,塑造一个“平台型公司”的形象,也有希望借此拉高公司整体估值想象的原因。与此同时发生的是,红人经济甚至直播电商本身正在遭受越来越多的质疑。主业不稳的天下秀,需要一个够有嚼头的新故事。
现在借着虹宇宙这个新“红人”,最要紧的目的已经达到。而最终这个劣质的元宇宙产品到底会发展成什么样,是10年前的QQ飞车,或是现在的贝壳VR看房?
本身已经不重要了。
一向神秘的苹果产品,现在终于做好准备要跟普通消费者们“坦诚相见”了。
上周,苹果正式官宣了一个消费者自助维修计划,将允许普通消费者通过获取苹果官方原装零件与工具来自行修理设备,包括更换屏幕、电池和摄像头等。这也是史上第一次,苹果愿意把维修权交还给普通消费者,打破其对自家产品维修链条的绝对控制。
一直以来,“买得起、修不起”都是苹果产品的一大特性。比如买一个iPhone 13的新机价格为799美元,但如果你一不小心摔碎了屏幕要去官方售后店更换,就需要支付365美元,几乎是整机价格的一半。笔记本和台式机系列的维修费更是贵到怀疑人生,让普通用户不得不在使用过程中小心翼翼的把它们当宝贝供着。
苹果美国官网上iPhone 13系列的屏幕修理费用在苹果产品天价维修费的“逼迫”下,很多消费者不得不选择高价购买Apple Care或者各种产品险以求心安。当然,也有很多人为了省一笔而去找那些更便宜但缺乏资质的第三方维修店维修。
但现在,苹果为大家提出了另一个全新的选项——自己修。此消息刚一官宣,就瞬间登上了各国热搜榜,果粉们都跃跃欲试,准备在自己的手机上大展拳脚,尝试自学来做做苹果“工程师”。
苹果要向宜家模式靠拢?此次苹果推出的这项名为“自助维修”(Self - Service Repair)计划将从明年初开始正式推行,首先会在美国地区应用于iPhone 12和13系列机型,然后逐渐扩展到Mac电脑和其他国家。
根据苹果官方发布的消息,第一批维修工具包只包括更换iPhone显示屏、电池和摄像头等几种苹果最常见的服务种类。苹果会先根据iPhone 12和iPhone 13两个机型上架 200 多种独立零件和工具。顾客可以在苹果自助维修在线商店订购苹果原装零件和维修工具。此外,苹果也会配备操作说明书和维修诊断软件,用以指导顾客自主维修。
自主维修后,你可以把换下来的旧零件返回给苹果回收,并因此获得购买积分。但目前苹果还未公布自主维修套件的具体构成、价格和积分返还的额度。
简单来说,这个模式就跟你在宜家买一套家具再回家自己组装的模式是差不多的,只是你的DIY对象从家居产品变成了苹果设备。
在此之前,苹果产品的官方维修渠道主要有三类,包括苹果授权服务提供商 (AASP)、苹果商店和苹果独立维修提供商 (IRP)。而此次的顾客自助维修计划可以说是对苹果独立维修商(IRP)计划的再扩展。
2019 年,苹果首次推出了独立维修商(IRP)计划,为顾客提供了在保修期外除了苹果官方商店以外维修苹果设备的第二选择。2021年3月,独立维修商计划扩展到 200 了多个国家和地区,几乎涵盖苹果的所有市场区域。
什么叫独立维修商呢?简单来说,就是苹果让过去那些没有维修资质但价格更便宜的小店,通过苹果免费的培训和考核成为有资质的苹果维修站点,能够以和苹果官方店一样的价格采购正品零件和获得诊断系统,为顾客提供更正规的维修服务。而此次苹果对普通顾客自助维修计划也基本跟对独立维修商一样,只是少了考核认证的环节,并先从比较常见和容易操作的几项业务上试点。
苹果在声明中表示,自助维修服务主要是面向具有维修电子设备知识和经验的个人技术人员。对于绝大多数客户来说,如果不具有相关技术背景和能力,苹果仍然建议使用其他三种维修方式,以免造成设备的损坏。当然,很多非技术专业的小伙伴也在摩拳擦掌,毕竟用iPhone这么多年,大屏幕里边究竟长什么样,很多人都对此充满好奇。
图片来自Twitter此次普通用户自助维修计划的推出,对于苹果来说可能只是目前官方维修渠道的一个补充,但对于整个电子消费市场来说,这可以说是一个里程碑式的试验,由此还可能会催生出全新的消费形态。
就像在宜家出现以前,很多人觉得家具的组装、家居的改造都是一个具有高门槛非常专业的事情,必须由专业的工人完成。但经过宜家这些年的实践,消费者们已经被“改造”得能广泛接受甚至享受DIY的过程。而对于整个行业来说,宜家模式也在很大程度上也降低了成本,达到了企业与顾客的双赢。
苹果此次所迈出的DIY维修一小步,很有可能会引发连锁反应,让行业内的其他玩家也纷纷效仿,从而在产品销售的后端开辟出一个全新的战场。今后,自助维修说不定还会反向影响电子消费产品的设计,让产品走向更简洁、更易组装的模式。那么,未来我们是不是也可以像拼宜家家具一样,按照需求和喜好来组装一部自己的手机了?
天价维修费背后的生意经在推出独立维修商到现在的消费者自助维修之前,苹果的售后维修业务可以说是壁垒高耸、密不透风。
天下人苦苹果售后维修久矣,一方面是因为价格太高,另一方面是官方认证的维修点太少。坊间经常流传着这样的调侃,真正的土豪不是买苹果手机的人,而是那些保修期后去苹果店修几次手机还面不改色的人。而高昂的维修费背后是苹果对产品维修权的绝对掌控。
苹果之所以要限制第三方维修,有很多层次的考虑。首先,苹果从诞生之初,其定位就是要做一个“完美”的产品。乔布斯本身就是一个对产品控制欲很强的人,他并不喜欢别人擅自更改苹果的设计。在iPhone出现之前,市面上的大部分手机都是可以自行拆开更换电池的,但乔布斯在设计 iPhone时采用了完全密封的设计。
这些年来苹果也一直延续着这样的理念,此前发现iPhone能被外部维修机构打开后,苹果还“丧心病狂”地改用了一种专用的防撬螺丝,让非官方人士根本无从下手。实验还发现,如果通过第三方非认证机构更换iPhone电池,不仅开机后不能显示电池使用数据,而且还会不断弹出警告。iPhone 13更换显示屏后,Face ID会彻底失灵。这些种种后果都逼迫着客户不得不付高价来通过苹果官方售后完成产品维修。
左为市面上的普通螺丝种类,右为苹果的防撬螺丝,图片来自iFixit此外,苹果此举也是为了更好的保护自己的品牌和保证客户的使用体验。比如,如果一个客户找外部机构更换了iPhone 的电池然后在后续使用中出现了安全事故,那么到底是苹果手机的质量问题还是非官方维修的问题就成了很难确定的事情,即使最后证明顾客是换用了非官方电池,那也会给苹果的品牌声誉造成不良的影响。
除了以上两点外,产品维修周期和维修费用的制定也是苹果这些年重要的销售策略之一。在科技类消费产品中长期存在一个“计划性淘汰”的概念。什么叫计划性淘汰呢?就是厂商制造产品的时候,就已经规划好了产品的使用寿命区间,在这个区间之后,产品就进入了一个极易损耗的状态。
这时候,消费者要么选择不断花费高昂的维修费用来维修产品,要么就加钱换新产品。从这个层面来说,你和你的苹果设备之间其实存在着一个既拥有又不完全拥有的状态,你所购买的或许只是科技公司为你设定好的使用权限而已。
图片来自Reddit关于苹果产品的“计划性淘汰”设计,虽然一直没有得到过苹果的官方回应,但可以说已经是一个公开的秘密。
相信很多苹果用户都有这样的体验,iPhone在使用一段时间后,在更新系统时会明显感觉到手机运行变卡了,这就是此前曾闹得沸沸扬扬的苹果“降速门”。苹果当时辩解说降速只是为了更好地保护电池,但在2018年,库克首次公开承认了苹果更换电池计划直接导致了iPhone的销量大幅下滑,也就间接承认了电池设计和销量之间的隐性关系。
所以,封闭的维修链条背后是苹果怎么也不会亏的生意经。顾客愿意修,那就付出高价给维修部门利润做贡献,不愿意修,就去买新产品提高销售量。
苹果这样的做法自然也引起了很大的争议,越来越多人站出来指责苹果“垄断”,称其滥用行业优势地位破坏了维修行业的健康生态,同时也损害了普通消费者的“维修权(Right to Repair)”。
向愈演愈烈的维修权运动低头?硅星人认为,此次苹果推出自助维修服务其实并不是一个自发性的创新行为,而是在越来越强的反垄断调查和公众对“维修权”越来越高的呼声下,所做出的不得已的一个让步。
所谓的维修权,是指让消费者拥有自己维修产品或是自主选择制造商以外的第三方进行维修的权力。在欧美国家,人们对于在家庭生活中自主修理机械设备、电器是早已习以为常,过去这些原理图、零件设备都是公开的,你很容易就在能在周边的五金店里买到需要用的零件和工具进行自主替换。
但随着科技巨头的势力越来越大,硬件产品构成逐渐变得越来越不透明,维修形式也从自主维修变成了专卖店维修。近些年来,在欧美国家的消费者中就掀起了越来越强烈的向科技巨头索要“维修权”的运动。
全美最大设备维修和拆卸网站Ifxit官网上的发起的对维修权的号召截至今年3月,美国的27个州已经开始积极推动“维修权”立法,要求苹果、微软、谷歌等等高科技企业公开硬件消费产品的原理图纸,并开放零件购买渠道,向第三方维修店出售备用零件。推动者们认为,这样既可以维护消费者的基本权利,同时能够打破“计划性淘汰”的设定,延长硬件设备的使用寿命实现节能环保。
针对该法案,几大科技巨头也罕见联手发出声明,称将维修权力下放给普通用户将可能使设备损坏的几率大幅上升,同时的会导致数据泄露、黑客入侵的威胁变大。但民众对此并不买账,认为这些都不能成为企业剥夺消费者权力的借口。今年7月,美国联邦贸易委员会正式宣布,将调查那些阻止外部维修电脑和手机等产品的公司。
图片来自Twitter网友苹果此次推出自助维修计划也被认为是向“维修权”运动的一种让步。不过由于目前苹果的零件和工具价格还未正式公布,大家对此计划还处于观望状态。毕竟,这可是一个小小的手机布就要19美元,一个显示器支架就要999 美元的苹果呀。
你是怎么看待苹果此次的自助维修计划的呢,你会选择自己修手机吗?欢迎大家留言讨论!
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