任天堂日本將顧客騷擾對策寫入維修服務規章，拒絕為無禮使用者提供服務

任天堂日本公司實施了一項新政策，如果客戶行為不當，其售後人員可以拒絕維修或更換產品。

日媒發現，任天堂在 10 月修正了他們的售後服務頁面內容，為故障硬體進行維修的玩家新增了新規定。在官網中寫明，如果顧客對員工提出毫不講理的要求等「顧客騷擾」行為，就可以拒絕為他提供維修服務。

該公司增加了「關於顧客騷擾」的條款，內容包括如：脅迫行為、侮辱性發言、要求員工謝罪等行為，表示有可能會拒絕換貨和修理。

任天堂公關負責人表示：「任天堂以迄今一貫的誠懇應對能夠獲得顧客的信任，為了維護服務品質，所以採取了措施。」

任天堂表示：在對維修產品進行查詢時，請避免使用任何超出社會可接受範圍的行為（包括但不限於下面列出的行為）來滿足您的要求。

• 恐嚇或威脅

• 侮辱或詆毀人格的言論

• 侵犯員工隱私的行為

• 過度要求，例如保修期滿後要求免費維修

• 無正當理由要求任天堂或其員工謝罪道歉

• 過度長時間提出重複相同的要求或抱怨

• 社群或網站上的誹謗性評論

「如果我們認為發生了任何這些行為，我們可能會拒絕更換或維修產品。此外，如果公司認為該行為是惡意的，將會聯絡警方、律師等並採取適當的行動。」

任天堂此舉得到日本厚生勞動省（相當於福利部門）官員的稱讚，他說：「一些公司已經開始對這個問題採取堅決的立場，這是有效的。」

關西大學社會心理學教授、消費者心理學專家池內博美補充道：「近年來，社群媒體上的發文讓各個行業都受到騷擾引起困擾，消費者的態度也在發生變化。因此，任天堂與時俱進，做出了社會願意接受的決定。」

 

加入T客邦Facebook粉絲團 固定链接 '任天堂不忍了！在日本售後服務新增「奧客條款」，拒絕為無禮用戶提供服務' 提交: November 13, 2022, 12:30am CST