美國政府正在起訴 Adobe 公司，指控其隱瞞昂貴的費用，並使使用者難以取消訂閱。在週一提交的訴狀中，美國司法部聲稱 Adobe「在沒有明確披露重要計畫條款的情況下，讓消費者加入其預設的、最賺錢的訂閱計畫，從而損害了消費者的利益」。
訴訟稱，Adobe 將其按月付費的年度計畫條款「隱藏」在細部文字以及可選文字框和超連結後面。訴狀稱，Adobe並沒有在條款中適當地披露，如果用戶訂閱後想取消時，將產生的可能高達數百美元的「提前終止費」。
提前解決訂閱要支付剩下期間費用的一半司法部指出，多年來Adobe在用戶訂閱「年約月付」（Annual, Paid Monthly，APM）方案時，未清楚說明，在未滿一年時終止訂閱需支付高額解約費用（early termination fee，ETF）。只有在用戶決定要提前解除訂閱的時候，才會跳出來要求支付這筆費用，用以來阻止消費者取消訂閱。
根據Adobe的APM條款，若用戶在訂閱頭14天內取消，可以獲得第一筆支付費用全額退費。但若他們在未滿一年前終止訂閱，不但會在當月底喪失服務使用權，還需支付合約剩下期間月費的50%。消費者可能被迫支付數百美元換取中止服務。
司法部稱，客戶在試圖通過電話或即時聊天取消訂閱時也會遇到類似的障礙。投訴稱，「使用者的電話或聊天被掛斷或斷開，在重新連接時不得不重新解釋打電話的原因」。訴訟稱，這些做法違反了旨在保護消費者的聯邦法律。
這起訴訟還將矛頭指向了 Adobe 數位市場和銷售高級副總裁 Maninder Sawhney 以及公司數位媒體業務總裁 David Wadhwani。訴狀稱，這兩位高層「指揮、控制、有權控制或參與了 Adobe 的行為和做法」。
2012 年，Adobe 從銷售終身使用的創意軟體轉為向使用者收取按月或按年訂購其產品套件（包括 Photoshop、Illustrator、InDesign 等）的費用。長期以來，該公司的訂閱模式一直令創意人員感到沮喪，他們常常被迫繼續訂閱 Adobe，以便繼續從事自己的工作。本月早些時候，Adobe 的新服務條款遭到了一些人的反彈，因為有人將此舉解讀為對使用者的藝術作品進行人工智慧訓練的機會。
這起訴訟說明監管機構對 Adobe 的審查仍在繼續。2022 年，Adobe 曾試圖以 200 億美元的價格收購產品設計平台 Figma，但去年在面臨歐洲監管機構的反壟斷審查後放棄了這一交易。
加入T客邦Facebook粉絲團 固定链接 'Adobe訂閱用戶想提早終止訂閱才注意到有「提前終止費用」，美國政府提告Adobe涉嫌欺騙消費者' 提交: June 19, 2024, 10:49pm CST