字节跳动BU化后的第一场发布会，机会给了飞书。
从一年半前的π大会到今年上半年的飞书4.0升级，飞书的价值观和基本框架已经定下。近一年越来越多的先进企业选择飞书，这些炮火中的声音反过来推动协同办公这件事的革新。此次发布会上，飞书第一次改变了产品logo，从纸飞机变成了一只飞鸟。随着5.0版本的推出，飞书从原先的组织管理更进一步，开始走向一个企业管理平台。
像前两次一样，这仍然是一场以分享为主，不算很「重」的发布会。
没有变重，才飞得起来。
先进公司的选择离今年罗振宇《时间的朋友》跨年演讲还有两个月，比起往年不一样的地方在于，今年的跨年演讲将会是一场用户共创。得到App联合创始人&CEO在发布会上介绍了今年跨年演讲的特别之处。
“此前的跨年演讲。我们都是依靠专家团队去做调研来形成核心问题以及演讲内容，今年则是通过飞书，向所有观众发起一场共创，每个人都可以贡献议题以及参与讨论”，这个飞书文档的创建时间是10月10日，到目前为止，这个文档中的议题数量已经达到286个，阅读次数则接近2万次。
“这将是一个大型的陌生人协作实验”，脱不花表示。
今年3月引入飞书至今，得到已经是飞书的一位「深度用户」。两方都长于对知识的管理，于是更容易一拍即合。结合「飞书知识库」以及「飞书云文档」，得到以自身庞大的知识体系建立起一个数字化基本面，并且在这个清晰的体系中，知识更容易被查找调用。在引进飞书后，得到在企业内查找知识的时间平均减少了50%。
得到是今年开始使用飞书的企业之一。最近你肯定在地铁或机场里看到过飞书的广告，一大批数得上来的明星企业logo摆在一起，简单粗暴。飞书在这一年半的时间里迅速收获了大量先进企业，作为一款ToB的企业级服务工具，这甚至显得不太正常。
ToB与ToC的逻辑不同，企业只需要一个SaaS产品，第一个能满足基本功能需求的产品就会被选中。之后随着企业数据和经验在系统中的累积，迁移成本会越来越高，这也是企业级服务一旦采购就很少更换的主要原因。重流程轻体验的倾向很长一段时间内主导着市场对企业级服务产品的选择，之后的局面往往是大部分员工在各种鸡肋的办公工具之间疲于奔命。
但最终选择用一种什么工具来建立办公基准，这对于每一个公司都是一个关起门来的选择，再优美的商业故事都需要自己渡这个劫。一家成功从初创阶段进入稳定期的好公司，一定会变得更加高效而更敏捷。
换句话说，一款好的办公产品永远有机会。但就像「商业闭环」或「价值观」这些迷雾里的概念一样，「好的办公产品」一样难以量化。可能有的一个衡量唯独是，那些成长迅速的明星公司在做什么样的选择。
9月小红书在外滩边攒了个新消费的局，小红书创始人木兰坐在一侧，对侧的是元气森林的唐彬森、泡泡玛特的王宁、完美日记的黄锦峰还有茶颜悦色的小葱。这四家新消费赛道明星公司的创始人第一次这样围坐一起，但四家公司另一个隐藏的共性是，他们都是飞书的客户。
这是飞书在新消费版图上的一瞥。与之并行发生的是，今年下半年新能源行业的“蔚小理”三家完成了在飞书上的重聚，如果把时间线更往前推，则是物美、小米以及旭辉这样行业相距甚远的头部企业。
就像飞书CEO谢欣所讲的，选择飞书这个动作背后，其实是希望获得一种更先进的工作方式。而其中飞书对于OKR的「实体化」成为许多先进企业选择飞书最鲜明的动力之一。
旭辉选择飞书的背景，是身后的地产行业正在经历从野蛮生长到存量竞争的转型。
中国商品房销售的拐点在2016年到来，2016年以后，全国商品房销售额的增速迅速下滑，到2019年已经从34.8%滑落到6.8%。随着中国的城镇化进程进入成熟期，地产行业从增量转为存量竞争，销售规模的参考价值被弱化，企业在服务能力、运营能力等方面的角力则被推上核心位置。
这意味着这个长久以来以KPI为导向的传统行业，现在反而更加适合激发业务创新能力的OKR制度。
“向管理要红利，是地产行业新的增长点”，旭辉集团副总裁兼首席数字官徐斌在飞书发布会上表示。旭辉在今年引入飞书，来推动这场提质增效的变革。
徐斌提到了旭辉内部自建的“CEO直通车”功能。旭辉将飞书与自身现有的客户投诉系统做了打通。现在旭辉的微信公众号里一旦收到投诉内容，在飞书就会生成相对应的飞书文档，并直接推送给对应业务线的领导层。
地产行业此前往往给外界一种一切反馈流程都很慢的印象，传统企业中繁复的层级关系让这样的痛点无法去除。“CEO直通车”依靠飞书的开放能力，使得投诉信息在企业内极大的扁平化了，并且自动生成的飞书文档也使得投诉内容易于管理和跟进。
企业级服务往往被认为是一个零和市场，这里很难出现短期内的迅速转向。但大量头部企业在依靠旧有的一套办公工具闯出名堂之后，又在飞书出现后迅速转向，这种趋势本身就在为飞书在商业实践中的优越性提供背书，飞书的客户群体也已经从字节跳动或者互联网企业的狭窄圈子走出，迅速延展到各个领域。
成为流水的飞书飞书在一年半的时间里经历了两次产品升级，并且迅速收获了大量具有影响力的青睐者。但这仍然是一个十分年轻的产品。在飞书4.0发布的时候，有评论者提出这样一个问题：
“飞书是好用，但它有真正的护城河吗？”
现在看起来，护城河就是这些先进企业。
商业世界里，发展瓶颈在每个行业中频繁地出现和被打破，但这种阻力的感知往往是自上而下的。金字塔尖的先进公司是一个行业中最先感知到并且寻求变化的个体。如同超级猩猩对于健身单次付费的尝试，或者超级文和友背离西方餐饮连锁的商业模式，这样逻辑层面的创新在这些企业之前没有什么参照物。而作为这些先进企业的管理工具，飞书得以最先听到这些炮火中的声音。
飞书背后，中国企业级SaaS市场规模正在疫情带来的结构性调整下迅速扩大。
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截止今年6月中国在线办公用户规模已经突破3.8亿人，使用率则从去年同期的21%增长至37.7%。市场规模方面，今年综合移动办公平台市场规模约125亿元，预计未来将以26.6%的年复合增长率稳健增长，至2023年突破200亿。
顺应这种变化，办公工具逐渐从原先意在规范流程的诉求里跳出来，开始被期待能真正解决企业发展中的综合问题。但这里的矛盾点在于，为了兼顾整体的流程化，它在结构和使用哲学上往往是有预设的，并且多少沿袭了这套系统背后搭建者的行事风格，而这放在各个行业中大多不能无缝衔接，这种摩擦本身带来效率的失去。
但同时企业的数据和经验积重难返，企业往往倾向于牺牲员工的一部分创造力和工作体验来避免整体的转向。这一套重流程轻体验的逻辑在制度引领个人的时代无可指摘。但当下的工作场景下，人的解放正在超越制度本身成为最迫切的问题。近几年跑出来的公司，也无一不是效率和创造力的苛求者。
因此企业对于一套理想办公工具所看重的东西变了，这个工具需要成为效率的朋友，并且保持哲学上的中立和开放。
“唯一不变的是变化本身”。
斯宾塞．约翰逊的话如果放在这里，意味着一个趁手的办公工具需要成为像水流一样成为「变化」本身。这套工具的功能单元需要在一定程度上是离散而可再造的，背后的研发者需要克制这种让产品过于一体化的思维惯性，留给每家公司以空间，来形成自己定制的功能。
飞书最早脱胎并服务于字节跳动，产品早期的绝大部分精髓都来自于字节跳动这个“飞书最佳实践的第一家公司”，但随着更多的先进企业的进入，飞书也从这些企业中吸收到更多灵感。这些先进企业珍贵的实战经验成为飞书独特的优势。
得到App联合创始人&CEO脱不花在此次飞书发布会上提到了写周报这个事。这家公司对于飞书的「改造」甚至连飞书团队都没有想到。
写周报这个动作在成为企业共识后，其中形式主义的成分也越来越多。写是一定要写，还要尽量将平淡的一周卷出花来，而递上去成为众多周报中的一份后，上级还不一定会认真看。这样的周报失去了自下而上信息传递的价值，只会让整个流程中的所有人损失效率。
“在得到，基层员工赦免周报，管理者必须写。并且我们把周报制度改了，改成上级给下级写周报”，脱不花说。
这看起来是个反逻辑的事，但却更接近周报的核心作用。每位上级有多位下属，而一个员工只有一位直系上级，这使得下属会格外留意自己上级的周报。而得到的大部分高管都选择让自己的周报全公司可见，这保证了信息在组织内的透明，也意味着每一层级的管理者都是在整个组织范围内受到监督，他们不能懈怠每一位员工的周报。
得到在今年员工数量翻倍，但3月引入飞书后，企业在团队体量剧增的同时反而实现了管理效率的提升。得到对于飞书功能上的创造，也可以被理解为作为一家打通知识传播壁垒的企业，与一个打通知识沉淀与流转的协作管理工具，在「知识」层面的一次联手。
“更多的先进思想融入飞书，「共创」将成为飞书的未来主题”，飞书CEO谢欣表示。
不变的底层逻辑此次升级之后，飞书的措辞发生了从组织管理到企业管理工具的微妙变化。这次推出的新功能也显得非常具体，背后指向一些更具有普遍性的企业管理问题。
超级文和友CEO冯彬谈到了对于服务的理解时说，他觉得「好」的服务在于服务的温度。这种温度不是完全的把服务者的角色放小，而是要加一些烟火气进去。
“就像是小区里的小卖部阿姨那种‘不太客气’的感觉，你东西买多了她反而会让你少买点。”
这并不是一般概念里将服务硬桥硬马地推向极致的概念，反而需要退一小步，去做一些「对抗」顾客的事。冯彬希望超级文和友门店里的服务可以像顾客熟悉的社区馆子一样，老板知道你吃什么，点多了就会跟你说「诶你吃不了，先点这些不够再说」。这种对于温度的理解相对微妙，如果按照一层层开会向下传达的方式，意义很可能会被曲解。最好的办法是让门店里的基层员工直接看到冯彬的意思。
在飞书更新到5.0后，他已经将这些内容放在自己的「个人说明书」里。这是一个看起来有些像社交软件上个人简介的功能，实际则是一个挂在个人签名档上的飞书文档链接。将必要的信息放在「个人说明书」后，信息传递的精确度以及沟通效率将会进一步提升。这也是飞书继飞阅会之后发布的全新工作方式。
远程会议成为主流后，视频会议过程中的体验已经趋于完善，但会议之前仍有不少未厘清的繁琐事物，比如通知各方接入会议的过程，以及投屏的调试过程等。
飞书4.0推出的「飞书妙记」解决了开会这件事在会后的一系列痛点。在5.0版本中，飞书将飞书日历、视频会议的模块打通，推出了「飞书会议室」。这个软硬件一体的产品目前可以适配2-400人的会议场景，针对视频会议的会前准备阶段做了大幅优化。
“每个会议5分钟，每天8万场会议，合计40万分钟。”
40万分钟，是「飞书会议室」一天为字节跳动做出的提效贡献。未来「飞书会议室」将为所有飞书客户提供帮助。
另外，飞书5.0推出了「飞书人事」、「多维表格」以及「飞书审批」和「飞书合同」，分别对应着工作中不同的低效痛点。比如「飞书合同」作为新一代电子签产品融入了OCR技术，可以对合同实现全文扫描和智能比对，并且可以自动把不一致的地方标注出来，这意味着飞书可以代替人工对合同做一遍高精度的初筛。并且「飞书合同」可以对合同进行一定程度的风险预警，帮助人更好的对合同做出评估。
飞书在一年半的时间内像水流一样迅速涌入不同行业，酝酿出丰富的功能更新，但水流的质地，也就是飞书的底层逻辑其实被没有发生变化。
「个人说明书」意在使关于人的信息能更加聚焦，「飞书妙记」、「飞书会议室」的出现则是希望能通过不同技术的组合来规避人在工作中的低效工作。
关于「飞书人事」，飞书总裁张楠提到了之前的一次经历。
几年前找一个新业务负责人的时候，飞书人事帮了大忙。我在会上看到一位数据分析师提出了很深入的思考，于是顺手点开他的资料页。我发现他的专业很契合，之前恰好做过相关领域工作，进公司以来绩效一直也都很好，正是我们要找的人。事实证明我没有判断错，他很快就把业务带上正轨，现在已经在管理一条数百人的大业务线了。
飞书总裁张楠All in One，效率，以及「人」的核心位置——飞书关心的一直是这三件事。
在第四次工业革命刚到来时，我们的忧虑是人类将会被机器取代。但当这样的时代真正切进生活，另一个没有预料到的情况是，人的作用正在超越制度成为现代企业的第一因素。
当智能化和数字化进步开始均匀的浸润每个行业，企业之间得以分出座次，将会取决于这个企业里人的潜力能在多大程度被激发，然后身位靠前的公司吸引更加优秀的人才，这些人才的能力需要在企业里兑现，又反过来倒逼企业拿出一套更加高效而完整的工作方式。
从这个角度上看，飞书从最初一个单纯的协作工具变成现在的企业管理工具，更像是一种双向选择的结果。选择飞书的先进企业自身也在各自行业的无人区里探索并完成进化，这成为飞书改变的另一层动力。
每一个先进企业的加入，都让飞书成为一个更好的飞书。
固定链接 '一只飞鸟和一场盛大的买家秀' 提交: November 18, 2021, 6:17pm CST